Case Studies
从现状梳理到业务流程分析（As-Is / To-Be）、系统选型与导入，
直至最终落地生根——在此介绍我们与客户共同走过的真实项目。
Case 01 — 制造业
M 公司在日本已创业百年，业务涵盖医疗用便携式 X 光摄影设备的制造、销售乃至出口。该公司的产品曾作为全球首台送往太空的 X 光摄影设备，由 SpaceX 运往国际空间站。
Background
Before
内部信息管理依赖 Excel 制表与审批流转，数据高度碎片化。销售额虽稳定增长，但经营层无法掌握订单、生产、采购、库存数据，缺乏支撑业务扩张决策的依据。
Transformation
首先梳理现状，实施业务流程分析（As-Is / To-Be）。在此基础上导入 Salesforce 与富士通 ERP「GLOVIA OM」，报表采用 SVF Cloud 生成，现场出入库通过 PDA 自动同步。整个项目并非从技术选型出发，而是从业务流程的重新设计着手。
After
数据实现集中管理，销售、生产与基础业务之间的协同与信息共享成为可能。库存管理得到优化，报表制作与审批流程的自动化也让决策速度显著提升。
Trust
与 Salesforce 的合作伙伴关系、认证资质背书的专业能力，
以及涵盖报表在内的落地实现能力——
正因具备这三者，才能从提案到落地扎根，全程为您负责。
拥有 Salesforce 认证资质的技术人员，加上大量导入・运维支持项目积累的经验。从贴合行业与业务的最佳设计，到导入、落地支持与运维保养，提供一贯到底的支持。
公司拥有多名取得 Salesforce 等各类认证资质的技术人员。基于认证资质所印证的知识与实战经验，为系统设计、开发、导入到运维提供一贯的高水准支持。
运用 SVF Cloud for Salesforce，覆盖从报表自动生成到业务流程效率化的各个环节。构建贴合客户业务的报表运维环境，实现系统的顺利落地。
Function
不再将名片信息、商谈信息、活动信息与业绩数据割裂管理，而是以客户为核心统一集中在 Salesforce 上。基于客户维度的分析，可开展针对性活动，助力实现战略性成果。
覆盖订单管理、采购管理、受注管理、发注管理等多种业务流程。从下单到配送的各个环节高效处理，零部件管理与审批申请也实现统一，业务透明度与效率均得到提升。
借助 Chatter 及 Gmail / Outlook 联动，实现内部信息共享与销售活动的自动化。通过名片扫描应用，可快速将名片信息上传至 Salesforce。
通过管理者专用应用 SalesforceA，外出途中也能处理管理业务。Salesforce Inbox 将 CRM 数据与收件箱联动，为销售活动提供智能支持。
Comparison
现场作业究竟发生了怎样的变化？以下就四个流程，将导入前与导入后逐一对比。
库存更新・信息共享流程
Before
库存信息的更新依赖人工作业，容易出现反映延迟或录入遗漏，报表制作也需耗费大量时间。库存状况确认与缺货联络同样依赖人力，信息分散在 Excel、邮件与电话之间，共享十分费力。
After
借助 PDA 实现库存信息的实时更新，始终保持最新状态可供共享。报表制作也实现自动化，人工负担大幅减轻。信息透明度提升，得以进行迅速而准确的判断。
出入库处理效率化
Before
出入库记录依赖手工录入，耗时较长，也难免影响后续工序。负责人之间的协作以电话与邮件为主，信息传递容易延迟，难以及时掌握作业进度。
After
PDA 自动同步出入库记录，作业速度提升、记录失误减少。各部门可实时确认最新信息，向下一道工序的衔接更加顺畅，业务流程间的协同也得到强化。
咨询・确认作业改善
Before
咨询内容的确认耗时较长，回复经常延迟。信息缺乏统一口径，往往需要反复核实，业务效率下降，也影响了客户服务的品质。
After
现场借助电脑或 PDA 即可即时确认所需数据，咨询应对速度明显提升。确认作业实现标准化与自动化，减少了无谓的浪费，客户服务品质也随之提高。
整体流程协同优化
Before
业务流程相互割裂，大量手工作业带来录入失误与处理延迟的风险。报表与申请文件的制作也颇费时间，业务效率化难以推进。
After
业务流程实现系统联动，信息实时更新令整体流程更加顺畅。手工作业的减少提升了业务品质，决策速度也随之加快。作业时间缩短后，负责人得以将精力集中在更具价值的工作上。
Satisfaction
这一点我们从不回避。判断 IT 方案导入是否成功的重要指标之一，正是员工满意度。
而即便是推进顺利的项目，满意度也不会是一路直线上升。
我们认为，事先分享这一变化曲线，正是确保导入成功的关键所在。
某些负责人的作业步骤或许会有所增加。即便如此，从整体业务流程来看，工时依然能够得到削减。
