Case Studies
現状の整理から業務フロー分析（As-Is / To-Be）、システムの選定と導入、
そして定着まで。私たちが実際にお客様と歩んだプロジェクトをご紹介します。
Case 01 — 製造業
M社は日本で創業100年を迎え、医療用ポータブルX線撮影装置の製造・販売から輸出までを手掛ける企業です。同社の製品は、世界初の宇宙に送られたX線撮影装置として、SpaceX社によって国際宇宙ステーションへ運ばれました。
Background
Before
内部情報の管理はExcelでの書類作成と承認に依存し、データが断片化。売上は安定的に成長していたものの、経営層が注文・製造・調達・在庫のデータを把握できず、事業拡大の判断材料が揃わない状態でした。
Transformation
まず現状を整理し、業務フロー分析（As-Is / To-Be）を実施。そのうえでSalesforceと富士通のERPシステム「GLOVIA OM」を導入し、帳票はSVF Cloud、現場の入出庫はPDAで自動反映する構成としました。技術選定ではなく、業務の流れの再設計から着手しています。
After
データが集中管理され、営業・製造・基本業務の連携と情報共有が可能に。在庫管理が最適化され、報告書作成と承認プロセスの自動化により、意思決定が速くなりました。
Trust
Salesforceとのパートナーシップ、認定資格に裏付けられた専門性、
そして帳票までを含めた実装力。この3つが揃っているからこそ、
提案から定着化までを一貫してお任せいただけます。
Salesforce認定資格を持つ技術者と、数多くの導入・運用支援実績に裏打ちされたノウハウ。業種・業務に合わせた最適な設計から導入、定着化支援、運用保守まで一貫してサポートします。
Salesforceをはじめとする各種認定資格を取得した技術者が多数在籍。認定資格に裏付けられた知識と実務経験に基づき、システム設計・開発・導入・運用まで一貫して高いレベルのサポートを提供します。
SVF Cloud for Salesforce を活用し、帳票の自動生成から業務プロセスの効率化まで対応。お客様の業務に最適化された帳票運用環境を構築し、スムーズなシステム定着を実現します。
Function
名刺情報、商談情報、活動情報、実績データを独立した形ではなく、取引先を軸にSalesforce上で一元管理。取引先ごとの分析に基づき、それぞれに合わせた活動が可能になり、戦略的な取引の成果が期待できます。
注文管理、購買管理、受注管理、発注管理など、さまざまな業務プロセスをサポート。注文から配送までの各段階が効率的に処理され、部品管理や申請承認も一元化。業務の透明性と効率が向上します。
Chatter や Gmail / Outlook 連携を活用して、社内情報の共有や営業活動の自動化を実現。名刺スキャンアプリで名刺情報を迅速にSalesforceへアップロードできます。
管理者向けアプリ SalesforceA により、外出先でも管理業務が可能に。Salesforce Inbox は CRMデータと受信トレイを連携させ、営業活動をスマートにサポートします。
Comparison
現場の作業が実際にどう変わったのか。4つのプロセスについて、導入前と導入後を並べています。
在庫更新・情報共有プロセス
Before
在庫情報の更新は手作業で行われており、反映の遅れや入力漏れが発生しやすく、レポート作成にも多くの時間が必要でした。在庫状況の確認や不足時の連絡も人手に依存し、情報がExcel・メール・電話に分散していたため共有に手間がかかっていました。
After
PDAを活用して在庫情報がリアルタイムで更新され、常に最新状態を共有できるように。レポート作成も自動化され、手作業の負担が大幅に軽減しました。情報の透明性が向上し、迅速で正確な判断が可能になっています。
出庫・入庫処理の効率化
Before
入出庫の記録を手入力で管理していたため時間がかかり、後続の工程への影響も避けられませんでした。担当者間の連携が電話やメール中心であるため情報伝達が遅れやすく、作業の進捗をタイムリーに把握することが困難でした。
After
PDAによる入出庫記録の自動反映により作業スピードが向上し、記録ミスが減少。各部門がリアルタイムで最新情報を確認できるため、次の工程への移行もスムーズになり、業務フローの連携が強化されました。
問い合わせ・確認作業の改善
Before
問い合わせ内容の確認に時間がかかり、回答が遅れる場面が多く見られました。情報が統一されておらず、複数回の確認が必要になるなど業務効率が低下し、顧客対応の質にも影響していました。
After
現場でPCやPDAを使って必要なデータを即座に確認できるようになり、問い合わせ対応がスピードアップ。確認作業が標準化・自動化されることでムダが減り、顧客対応の品質向上につながりました。
全体プロセス連携の最適化
Before
業務プロセスが分断されており、手作業が多いことから入力ミスや処理遅延のリスクがありました。レポートや申請書類の作成にも時間を要し、業務の効率化が進みにくい状況でした。
After
業務プロセスがシステム連携され、リアルタイムで情報が更新されることで全体の流れがスムーズに。手作業の削減により業務品質が向上し、迅速な意思決定が可能になりました。作業時間が短縮され、担当者はより付加価値の高い業務に集中できるようになりました。
Satisfaction
私たちはこれを隠しません。ITソリューションの導入が成功したかを判断する指標のひとつが社員満足度です。
そして順調に進んだプロジェクトでも、満足度はまっすぐには上がりません。
この推移を事前に共有しておくことが、導入を成功させるうえで重要だと考えています。
ある担当者の作業ステップが増えることもあります。それでも業務フロー全体で見れば、工数は削減できる。
